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Procedimiento para la atención de reclamos

 

En caso desee presentar una solicitud o reclamo, ¿Qué debo hacer?

 

Te sugerimos que revises las características y condiciones de la Tarjeta oh! en  nuestra página web:

www.tarjetaoh.com.pe

 

Si luego de ello, consideras necesario presentar una solicitud o reclamo, te presentamos nuestros canales de atención:

  • Contactoh! Telefónico. Comunícate al 619 – 4800 en Lima, o al 0 – 801 – 00002 en Provincias de manera gratuita. A través de este canal podrás presentar cualquier requerimiento. Una vez ingresado el requerimiento, la operadora te proporcionará un código y el tiempo estimado de solución.
  • Centros de Tarjeta oh! Acércate a nuestros Centro de Tarjeta oh! y te atenderá un asesor de plataforma quien ingresará  tu requerimiento.  Una vez ingresado este, recibirás una copia del mismo con tu firma, nombre del asesor, el código del requerimiento y el tiempo estimado de atención.

Dependiendo del requerimiento ingresado, se te puede solicitar documentación adicional que deberá ser entregada de manera inmediata.

 

¿Qué debo tomar en cuenta al momento de ingresar mi solicitud o reclamo? 

  • Si eres el titular podrás ingresar una solicitud o reclamo brindando tus datos personales y de contacto.
  • Verifica que todos tus datos personales y el detalle de tu queja se encuentren ingresados  correctamente en la Hoja de Reclamación.
  • Para los reclamos por Pagos no Registrados deberás brindar el comprobante de abono original.
  • En el caso de los estados de cuenta no recibidos, deberás validar que la dirección de correspondencia sea la correcta, en caso contrario solicita una actualización de dato

     
    ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi respuesta?

     De acuerdo a la circular  N° G -184 – 2015 de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), el plazo de respuesta a un reclamo es de treinta (30) días calendarios, el cual podrá ampliarse de manera excepcional de acuerdo a la naturaleza del reclamo, lo cual te será comunicado. 

     ¿Cómo puedo consultar el estado de mi requerimiento?

    A través de nuestro Contactoh! Telefónico puedes llamar de manera gratuita y consultar el estado de tu requerimiento. Comunícate al 619 – 4800 en Lima, o al 0 – 801 – 00002 en Provincias.

     
    Si NO estoy de acuerdo con la respuesta a mi reclamo, ¿Qué puedo hacer?

Podrás presentar un nuevo reclamo por el mismo motivo a través de nuestros canales de atención adjuntando nuevas pruebas o documentos que sustenten una segunda evaluación. Asimismo, cuentas con el apoyo de las instancias externas de protección al cliente:

 

Servicio de Atención al Ciudadano de INDECOPI

www.indecopi.gob.pe

Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la SBS

www.sbs.gob.pe

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