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Procedimiento para la atención de reclamos

En caso desee presentar una solicitud o reclamo, ¿Qué debo hacer?

Te sugerimos que revises las características y condiciones de la Tarjeta oh! en  nuestra página web:

www.tarjetaoh.com.pe

Si luego de ello, consideras necesario presentar una solicitud o reclamo, te presentamos nuestros canales de atención:

Central de Atención al Cliente.Comunícate al 619 – 4800 en Lima, o al 0 – 801 – 00002 en Provincias. A través de este canal podrás presentar cualquier requerimiento a excepción de consumos no reconocidos, apelaciones y aquello que requiera presentar documentación. Una vez ingresado el requerimiento, la operadora te proporcionará un código y el tiempo estimado de solución.          

Centros de Tarjeta oh! Acércate a nuestros Centro de Tarjeta oh! y te atenderá un asesor de plataforma quien ingresará  tu requerimiento.  Una vez ingresado este, recibirás una copia del mismo con tu firma, la firma y sello del asesor, el código del requerimiento y el tiempo estimado de atención.

Dependiendo del requerimiento ingresado, se te puede solicitar documentación adicional que deberá ser entregada de manera inmediata. Asimismo, todos aquellos requerimientos que requieran la presentación de documentación no podrán ser ingresados a través de nuestra Central de Atención al Cliente.

¿Qué debo tomar en cuenta al momento de ingresar mi solicitud o reclamo? 

Si eres el titular podrás ingresar una solicitud o reclamo brindando tus datos personales y de contacto Verifica que todos tus datos personales y el detalle de tu queja se encuentren ingresados  correctamente en la Hoja de Reclamación.Para los reclamos por Pagos no Registrados deberás brindar el comprobante de abono original.Para los reclamos por Consumos o Afiliaciones no reconocidas deberás brindar tu copia del DNI, datos de la operación no reconocida  y firmar el formulario de Muestras Gráficas. En el caso de los estados de cuenta no recibidos, deberás validar que la dirección de correspondencia sea la correcta, en caso contrario solicita una actualización de dato¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi respuesta?

De acuerdo a la circular  N° G -184 – 2015 de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), el plazo de respuesta a un reclamo es de treinta (30) días calendarios, el cual podrá ampliarse de manera excepcional de acuerdo a la naturaleza del reclamo, lo cual te será comunicado. 

Si NO estoy de acuerdo con la respuesta a mi reclamo, ¿Qué puedo hacer? 

Podrás presentar una apelación a través de una carta simple en nuestra en nuestros Centros de Tarjeta oh!.Asimismo, cuentas con el apoyo de las instancias externas de protección al cliente:

Servicio de Atención al Ciudadano de INDECOPIwww.indecopi.gob.pe

Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la SBS

www.sbs.gob.pe

 

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